2018年8月16日,台风过境常州……

他赶赴现场,雨中帮车主换胎,解决燃眉之急;

2019年1月6日,大雾笼罩常州……

他提前给车主科普雾灯知识,保障出行安全;

2019年2月9日,暴雪突袭常州……

他帮车主从新北开到武进办事,贴心服务用户;

益智乐高

他不善言辞,对汽车知识却滔滔不绝:车是我的爱好也是职业

我在汽车这行已经干了很多年了,起初就是因为兴趣。我是一个内敛的人,能打开我话匣子的可能只有汽车了。如果你问我汽车上面的知识,我可能跟你聊很久。

总有人说当爱好变成职业就会很痛苦,可我还处于乐此不疲的状态。因为工作改变了我很多,不仅结交了朋友还丰富了生活。

我是负责售后服务这块,如果在我家附近有客户汽车出问题,我都会直接去帮助他们。一是快,二是能帮我更多了解客户需求。

我和很多车主都因为车慢慢成为了朋友,平时微信上遇到下雨、下雪等天气,都会告诉他们一些出行注意点;他们有问题也会主动问我。公司也会不间断的组织一些活动,让我们和车主走在一起。

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没有不讲道理的客户,只有不到位的服务,感动客户是终极服务理念

这次能荣获“东风英菲尼迪 最佳售后经理”奖,我觉得还得感谢公司和客户的支持。这不是我一个人的功劳,这是公司全员的努力做好的结果,是被客户认可的结果。

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我们一直坚持感动客户的终极服务理念,无论新老客户我们都一视同仁,用积极地服务态度赢得了客户的认可。在我的服务理念里一直有这么一句话“没有不讲道理的客户,只有不到位的服务”。遇到问题我们先不追究谁的责任,而是先解决。这里的解决是一次性解决所有的问题,而不是互相推诿,治标不治本的应付了事。

 

 

专业解析,4S店保养的秘密

秘密一:4S店保养其实不贵

很多人都误以为我们保养费用很高,其实价格很亲民,因为我们从来不想从保养上赚取太多利润。我们基础保养均价在8-900元左右,但会不定期会推出优惠福利政策,优惠过后600元左右。原厂配件、价格公开透明是我们吸引来店保养的两大利器。

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秘密二:4S店保养效率其实很高

为了提升技能技术,让工作更加有效率,让服务更加满意。我们中天英菲推出了8小时快喷服务,两个面以下的油漆损伤,我们可以在8小时内交车。在保养维修中,技师分工明确,术业专攻,施工效率成倍上升。

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秘密三:4S店和外面技师相比更专业

所有员工都在不断学习和自我提升。每日早会,布置当天的工作任务,明确工作内容和职责;

每周一次夕会,总结上周工作中存在的问题和本周的工作计划的传达;

每周两次的服务和技术培训,不断提成技师和服务人员的专业度;

每月厂方不定期的学习认证,鞭笞员工不断学习,提成自己。

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常州中天英菲尼迪汽车销售服务有限公司是常州汽车销售行业一颗初现惊艳的未来之星,演绎着 Infiniti 英菲尼迪的致情体验,我公司将致力于开创一种全新的豪华车概念,引领时尚,卓尔不群。